Hôtels à Lujiazui, Shanghai

J'avais déjà séjourné ici et j'avais trouvé le petit-déjeuner et le service excellents. J'y suis retourné cette fois et c'était toujours aussi abordable, pratique et sans souci. La chambre est grande, il y a un espace pour les livraisons, et la femme de ménage est très sympathique. Le robot de livraison de repas peut livrer directement dans la chambre, ce qui est pratique, sans souci et la chambre est propre. Il est à noter que les roues de ma valise étaient cassées. J'ai acheté de nouvelles roues et j'ai demandé à la réception s'ils pouvaient me prêter un tournevis cruciforme pour les remplacer. La réception a appelé le responsable de l'ingénierie, et à ma grande surprise, le responsable a pris le temps de me changer les quatre roues directement, et ce, sans frais supplémentaires. Ce service est incroyablement excellent. J'ai vraiment ressenti l'hospitalité et l'efficacité des services hôteliers en Chine, et j'en suis vraiment très reconnaissant.

L'expérience globale au Shangri-La a été excellente. Le personnel est attentif, réactif et très courtois. La réceptionniste m'a aidé à résoudre un problème lors de mon enregistrement, je la remercie beaucoup ! L'emplacement de l'hôtel est idéal, avec de nombreux centres commerciaux à proximité, ce qui est très pratique pour le shopping. Le confort de la chambre est élevé. La qualité de la nourriture au Shangri-La est toujours au rendez-vous, je me régale à chaque fois. C'est une expérience typique d'un hôtel cinq étoiles bien établi, tout est satisfaisant et je le recommande vivement. Pour ce qui est des points négatifs, les prises de courant sur la table de chevet et sur le bureau de ma chambre ne fonctionnaient pas très bien, rendant la recharge difficile. Elles devraient être remplacées.

La chambre est confortable et le personnel est chaleureux et accueillant, ce qui fait qu'on se sent comme à la maison. C'est un hôtel d'excellente qualité qui allie des standards internationaux élevés à la touche humaine traditionnelle chinoise. Je le recommande vivement et j'aimerais remercier tout particulièrement Anne, qui, apprenant que j'avais voyagé de loin, a souhaité que je me repose mieux et m'a aidé à m'enregistrer rapidement. Un grand merci à elle. À travers elle, on peut percevoir l'excellente culture d'entreprise et l'humanité de l'hôtel.

Mon ami m'a recommandé le Grand Hyatt Jin Mao et après y avoir séjourné, j'ai compris pourquoi sa réputation est si excellente. Les espaces communs de l'hôtel sont impeccables et élégants, l'ambiance générale est très haut de gamme. L'hygiène des chambres est d'un standard rigoureux, et dès l'entrée, on ressent une fraîcheur et un confort très agréables. Le personnel de service est très bien formé, il n'est pas intrusif, mais très réactif en cas de besoin. Depuis la fenêtre de la chambre, la vue sur Lujiazui est imprenable, parfaite pour les photos. L'emplacement de l'hôtel est excellent, avec un accès facile au métro, ce qui est très pratique pour le shopping, la restauration et les visites. L'ensemble du séjour a été facile et agréable, c'est un hôtel cinq étoiles que je recommande vivement.

Dès mon arrivée, lorsque j'ai demandé à la réception s'il y avait une laverie automatique, la personne m'a répondu, avec un certain dédain, que les hôtels cinq étoiles n'en avaient pas. C'est donc à l'aune de ma propre conception des standards d'un hôtel cinq étoiles que je rédige cet avis. À notre arrivée, malgré nos nombreuses valises, personne du service de conciergerie ne nous a accueillis à la porte ni aidés à ouvrir la portière. Nous avons dû prendre l'initiative de saluer le personnel à la réception pour l'enregistrement. Il faut cependant souligner un point positif : un employé nous a offert une boisson de bienvenue. Après l'enregistrement, la réceptionniste n'a mentionné que l'heure et l'emplacement du petit-déjeuner ; je réalise seulement maintenant qu'il y avait aussi un porridge de bienvenue le soir. Concernant la chambre, nous avions appelé la réception à l'avance pour demander un étage élevé avec vue et que la climatisation soit activée avant notre arrivée, car nous craignons beaucoup la chaleur. La réception avait accédé à notre demande, précisant que « notre climatisation est centralisée et rafraîchit très rapidement ». Cependant, à notre arrivée, la climatisation n'avait pas été activée. Il faut dire que la vue était en effet très agréable. Les équipements de la chambre sont très dissimulés ; le mini-frigo et le minibar étaient cachés dans des placards. Nous ne les avons découverts qu'au moment de partir, faute de les avoir ouverts attentivement. Nous sommes sortis vers 16 ou 17 heures, laissant la climatisation allumée, les rideaux et les fenêtres fermés. En rentrant vers minuit, la climatisation ne rafraîchissait toujours pas. Après minuit, nous avons essayé de joindre la réception, l'opérateur et le responsable des relations clients à plusieurs reprises par le téléphone fixe (nous avons vérifié que les appels aboutissaient), mais personne n'a décroché. Nous avons finalement dû utiliser notre téléphone portable pour les joindre. Le temps de réponse a été de 15 minutes. Le technicien a vérifié la climatisation, affirmant qu'il n'y avait aucun problème et que toutes les climatisations centrales fonctionnaient ainsi, ne pouvant nous proposer qu'un ventilateur. Nous avons dû accepter. Le ventilateur était très bruyant, ce qui a rendu notre séjour assez médiocre. La chambre, réglée à 16°C avec la puissance maximale, n'était pas plus fraîche que le hall d'entrée. Le petit-déjeuner a été le point fort de notre séjour. Le choix était très varié et le service excellent. L'accès se fait avec la carte de chambre, mais le prix est également élevé. Les serveurs débarrassent les assiettes très rapidement. Le goût des plats était juste correct. La propreté de la chambre était satisfaisante, à l'exception de la poussière accumulée sur les bords de la baignoire. Tout le reste était correct. Les poubelles n'avaient pas de sacs. Le service était assez froid, peut-être par excès de rigueur. Au moment du départ, personne n'a demandé notre avis sur le séjour, et la demande de facture a été traitée avec la même froideur. Une fois, n'ayant pas ma carte de chambre pour prendre l'ascenseur, l'employé n'a eu aucune communication verbale, alors que j'utilisais toujours des formules de politesse.

La chambre intelligente est plus grande que dans les autres hôtels, la commande vocale fonctionne très bien et il y a de petites fenêtres dans le couloir, ce qui permet une bonne aération. L'oreiller et le matelas sont très confortables, j'ai donc commandé une chambre lits jumeaux supérieure pour une autre expérience. Les transports sont également pratiques aux alentours !

L'hôtel entier est décoré sur le thème de la montagne et de l'eau, avec une cour chinoise. Chaque recoin est un tableau. L'aménagement intérieur de l'hôtel met également en valeur la culture chinoise dans les moindres détails, ce qui montre l'attention que l'hôtel porte à ses clients. Le jardin de la cour entre les deux bâtiments est tout simplement magnifique... L'extérieur de l'hôtel est superbe, et en entrant dans le hall, le personnel de la réception est bien formé, professionnel et chaleureux ! Le personnel portant des jupes Ma Mian de la dynastie Ming s'harmonise parfaitement avec la décoration de l'hôtel ! La chambre est également spacieuse et confortable, et le petit-déjeuner de l'hôtel est copieux et délicieux ! L'emplacement est très pratique pour se rendre partout à Pudong ! Excellent ! Le seul regret est que la décoration du lit dans la chambre était un nœud de mille-pattes de style Mandchou, ce qui semble un peu discordant... Le nœud de mille-pattes ressemble à un insecte, et les descendants du dragon ne devraient pas laisser des insectes ramper sur eux, ni dans les éléments de design de la pièce.

Ce qui m'a le plus marqué lors de ce séjour, c'est l'incroyable facilité d'accès aux transports. L'hôtel est situé tout près d'une station de métro, desservie par les lignes 2 et 4. La Tour Perle de l'Orient est à une seule station, et le Bund et la rue de Nankin à deux. Que ce soit pour se rendre sur les sites touristiques ou à l'aéroport, le train à grande vitesse permet un accès direct. L'hôtel est bien équipé, avec notamment le petit-déjeuner et un service de blanchisserie, incluant des sèche-linge dans la laverie.

Nous avons réservé le Kempinski pour la Fête des Enfants afin d'offrir à notre enfant un merveilleux souvenir. Le Kempinski, connu pour sa piscine ”instagrammable”, a vraiment été à la hauteur de sa réputation. La beauté de la piscine, différente le jour et la nuit, nous a permis de ressentir le charme de Shanghai. D'après le chauffeur, beaucoup de gens viennent exprès pour prendre des photos de l'hôtel avec la Perle de l'Orient en arrière-plan – un classique ! Quelques petits inconvénients : la vue de notre chambre était magnifique, comme on peut le voir sur les photos, mais la salle de bain, un peu vieillissante, n'était pas très pratique. Pour un bain moussant, le débit d'eau était insuffisant et la mousse ne se formait pas bien. C'est un détail. Quant au Forêt Noire, je l'ai trouvé juste moyen. En revanche, le burger que nous avons commandé en chambre (photo 7) était vraiment délicieux ! Un burger énorme que j'ai mangé entièrement. Il était accompagné d'une mayonnaise à la truffe noire et la viande était juteuse et ferme. Je le recommande vivement, même si le prix était bien digne du Kempinski ! La qualité des plats préparés en chambre était excellente. Nous avons demandé un kit de toilette supplémentaire pour enfant et on nous a donné un petit sac contenant même un jouet de la Fête des Enfants (photo 14). Nous avons acheté des glaces, des chocolats et des macarons dans le hall. La glace était la meilleure, j'ai pris la saveur fraise avec de gros morceaux de fraise, ce fut une agréable surprise ! Mademoiselle Julia Li a été très attentionnée en me suggérant d'utiliser l'application Dazhong Dianping pour ma commande. Elle est vraiment soucieuse du client, un grand bravo ! Je la remercie tout particulièrement car c'est la seule à m'avoir informé de cette possibilité alors que j'ai fait trois achats.

Mauvaise critique. Je vais vous raconter mon expérience réelle. Je suis venu à Shanghai pour un voyage d'affaires de trois jours, et l'insonorisation était exécrable !!! L'hôtel a un KTV au 5ème étage, et tous les jours après minuit, on entendait tout très clairement. Le volume était super fort, je pouvais même distinguer les chansons... Très frustrant. Moi qui dors habituellement très bien, j'ai souffert d'insomnie et de nervosité à cause du bruit. J'ai appelé la réception, et le personnel a dit qu'ils allaient s'en occuper, contacter la sécurité et le responsable du KTV, mais le problème n'a pas été résolu pendant longtemps, et le bruit semblait même augmenter. Puis, n'en pouvant plus, j'ai rappelé la réception qui a dit qu'ils étaient partis. Bref, à chaque fois, ça traînait longtemps. Très très insatisfait. Évitez cet endroit, tout le monde ! La situation réelle est celle-ci : impossible de se reposer correctement.