Hôtels 5 étoiles à Queensland, Australie

I stayed at Sofitel Gold Coast Broadbeach from 24 to 27 July. On the evening of 25 July, while applying body lotion as part of my normal daily routine, I noticed several small marks on my shoulder and upper inner thigh/groin area that appeared to be possible insect bites. I apply body lotion every day and am certain these marks were not present on the evening of 24 July after check-in. It was winter on the Gold Coast, and on 25 July I spent most of the day inside a shopping centre, wearing long sleeves and long trousers outdoors. I cannot say with certainty where the marks came from, but later that evening I also saw insects in the room and immediately reported the matter to the hotel. I did not want to remain in that room. I repeatedly tried to contact Trip.com because, based on previous experience, they have helped arrange alternative accommodation when hotel problems occur. Unfortunately, I could not reach Trip.com that night. The hotel told me it was fully booked and offered only two options: move to a room without air conditioning or remain in the same room after it had been cleaned. As it was late, I was overseas, and I had no practical alternative, I reluctantly accepted the temporary arrangement. That same evening, the hotel told me that I would be upgraded to another room the following day and that breakfasts on 26 and 27 July would be complimentary. Before accepting, I asked what would happen if the marks became worse. The staff did not make any promise regarding my physical condition or responsibility. They simply explained that the cleaning, room upgrade and breakfasts were “extra” goodwill gestures. I accepted based on that explanation and because I had no realistic alternative that night. The staff who initially handled my complaint were polite, professional and genuinely tried to help. My main disappointment was the hotel’s internal communication. For clarity, I paid for breakfast on 25 July myself. The hotel promised complimentary breakfasts only for 26 and 27 July, and I did not even have breakfast on 26 July. Despite this, I had to explain the same arrangement three times: 1. When collecting the key for the upgraded room on 26 July, the front desk initially said breakfast was not included. 2. On the morning of 27 July, the restaurant reception again said I needed to pay. 3. At check-out on 27 July, the front desk attempted to charge me for three breakfasts. The charges were eventually removed, but only after I explained the situation again. My criticism is not directed at individual employees, as everyone I dealt with was polite and willing to help. The real issue was the lack of communication between the department handling my complaint, the front desk and the restaurant. The location is excellent and the staff attitude was generally good, but discovering possible insect bites and insects in the room was already stressful. Having to repeat the same issue three times because the hotel’s own goodwill arrangement had not been communicated internally made the experience even more disappointing. I hope the hotel improves its room hygiene, complaint-handling procedures and communication between departments.

We stayed for four nights over the Easter holiday in a panorama sea view room in the new tower. First of all, the location is excellent. The pool area has a sandy beach, and compared to the Hilton next door, the water was much clearer and very pleasant. The view is absolutely beautiful. However, when the tide goes out, it turns into what feels like a “panoramic mudflat view,” so I would recommend carefully considering the timing of your stay. On the other hand, there were several issues with the room. There is no balcony, and the windows cannot be opened. There were mosquitoes in the room, and I was bitten multiple times, which caused itching and swelling. The insect repellent device in the hallway was empty, which made me question the quality of housekeeping management. When I spoke to a female staff member at reception, I was told that only body spray repellent was available, and no further assistance was offered, so I had to purchase and install my own insect repellent. In addition, there was a sewage-like smell coming from the bathroom. The mirror and sink were not properly cleaned and appeared dirty. The room and hallway also had a moldy smell, and due to the humidity, the bed linens felt damp. The duvet was thin and not very comfortable. As I am sensitive to smells, these issues made me feel nauseous and unwell. Later, my husband spoke to a male staff member at reception. Although the hotel was fully booked and we were unable to change rooms, he responded with sincerity, apologized thoroughly, and instructed housekeeping to carry out a deep cleaning. When we returned from going out, the bathroom had been properly cleaned and the sewage smell was gone. The moldy smell in the room did not completely disappear, but it had been masked with deodorizer, and we were able to sleep well that night. However, the same issues returned the following day. As it was the Easter holiday and other hotels were fully booked, we had no choice but to stay until the end of our reservation. Afterward, I checked reviews and found many similar complaints about the moldy smell, which made me regret not researching more thoroughly beforehand. I had assumed that as a five-star hotel, it would be fine. Overall, the reception staff were kind, friendly, and professional. In particular, the male staff member who assisted us was excellent. On the other hand, I felt that the quality of housekeeping needs improvement. In my opinion, these issues are largely due to a design flaw—specifically, the building was designed with aesthetics prioritized over functionality by the construction company and architect, resulting in rooms where windows cannot be opened despite the humid tropical climate. The older tower, which has balconies and windows that can be opened, may not have the same problems. I would not recommend this hotel to those who are sensitive to smells, but for those who are not, it can still be a wonderful place to stay given its location and facilities.

Réservez absolument cette chambre avec baies vitrées ; elle est idéale pour prendre des photos. Se détendre dans le salon en admirant la mer et le coucher de soleil est un véritable moment de bien-être. Équipements : Difficile de les décrire en détail ; il y a deux chambres et deux salles de bains. J’ai trouvé dommage que l’une des chambres avec vue sur mer ait deux grands miroirs sur l’armoire. Service : La réceptionniste était très aimable et parlait chinois. Environnement : Très bien situé ; la plage est juste en bas, très reposante, et de nombreux restaurants sont accessibles à pied.

Le salon est situé dans une position agréable entre le jardin botanique et le centre-ville. Vous pouvez demander du chocolat chaud et de l'omélette qui ne sont pas sur l'affichage (tôt touché) La pression de l'eau pour les douches peut être plus élevée.

The concierge was extremely poor, drove in with my 7 seaters rented car, and staff simply ignored my existence - didn't even bother to come out to greet us nor offer any help with the luggage, even after telling him that I'll need help - zero awareness and zero service. The luggage trolley is simply an ornament. Excuse me, it's Marriott! Never in my life have i had to experience such an unwelcoming experience. However, the receptionist (wearing spec) was the only person who gave my family a warm welcome, likewise the staff at the buffet. 👍

Lady at the reception was very curteous and very hospitable. I would Have much appreciated that if it was my first time staying at the hotel , room was excellent

Un très bel endroit où séjourner, les chambres sont très claires, le personnel était sympathique et serviable. En ce qui concerne l'emplacement, il se trouve à environ 20 minutes de la zone principale du paradis.

Nous ne voulions pas un appartement, alors nous avons spécifiquement réservé une chambre double vue mer. Sur Ctrip, il était indiqué que les chambres se situaient entre le 3ème et le 18ème étage. Nous avons été logés au sixième étage, et après avoir vu la chambre, nous n'étions pas satisfaits. L'étage était trop bas, la vue sur la mer était obstruée et la luminosité était faible. Nous avons demandé à la réception de changer d'étage. Les réponses de la réception étaient évasives : il fallait payer un supplément pour les étages élevés ; on nous a dit qu'une chambre au 20ème étage ou plus était disponible sans supplément et avec vue sur la mer (mais quand nous avons exprimé notre satisfaction, le discours a changé) ; il y avait aussi un type de chambre qui permettait de cuisiner, mais elle était ”toujours à deux lits” et beaucoup plus grande, nécessitant un supplément de 150 $ par nuit, soit un total de 453 $ pour trois nuits. Nous nous sommes dit que puisque nous étions là, autant payer le supplément. Mais en voyant la chambre, nous avons été abasourdis : c'était clairement un lit double ! Un canapé est-il censé compter comme un lit ? Après le départ, j'ai oublié ma brosse à dents électrique sur le lavabo de l'hôtel, mais après avoir contacté l'hôtel pendant trois à cinq jours, on m'a toujours dit qu'ils ne l'avaient pas trouvée. Où est-elle passée ? La vue et la propreté de l'hôtel sont bonnes, et tout ce que l'on demande à la réception est livré rapidement. Cependant, pourquoi l'hôtel facture-t-il un supplément si un client souhaite changer d'étage alors que des chambres sont disponibles, compte tenu de ce qui est annoncé sur la plateforme ? Et pourquoi la chambre que nous avons obtenue était-elle différente de ce qui avait été dit par la réception ? Ce n'était pas un lit double ! La formation du personnel de la réception doit être améliorée. Si les étages élevés coûtent plus cher, alors la plateforme ne devrait pas annoncer le même prix pour différents étages ! C'est tromper les consommateurs.

Un hôtel très récent, joliment décoré et nettoyé tous les jours. Mon mari et moi avons été les plus satisfaits de l'hôtel pendant tout notre voyage en Australie. Tournez à gauche en sortant et marchez 1 minute jusqu'au marché nocturne. Il y a de nombreux endroits pour manger aux alentours. Après quelques minutes de marche et en traversant la route, vous trouverez le supermarché Woolworths. Tournez à droite après l'hôtel et vous verrez la grande roue, la plage et la piscine. Il y a un barbecue sur la plage. C'est bien d'aller au supermarché pour acheter de la viande pour le barbecue. je ne l'ai découvert que le dernier jour. Il faut 15 minutes pour prendre un taxi depuis l'aéroport, environ 24 à 27 couteaux. Pour vous rendre à l'aéroport, vous pouvez appeler un taxi à la réception de l'hôtel. Le petit-déjeuner de l'hôtel est acceptable. Vous pouvez vous rendre directement à la réception et réserver une réservation pour 20 dollars par personne. Bien que le petit-déjeuner buffet ne soit pas très varié, il est copieux et le prix est à peu près le même que celui d'un repas seul.

La chambre était assez grande et très propre. Le petit déjeuner était correct mais en tant que voyageur régulier ayant mangé de nombreux petits déjeuners à l'hôtel, rien de génial. L'hôtel manquait de service à mon avis. Il n'y avait pas de portier qui pouvait nous aider avec nos bagages car nous devions les monter quelques marches pour atteindre le hall. Il n'y avait pas de salutations amicales comme je m'y attendais en Australie. Ce qui est étrange, c'est qu'ils ne fournissent même pas d'eau en bouteille dans la chambre. Dans l'ensemble, ce n'était pas un séjour très agréable. Le seul point positif était la chambre et le lit très confortable.