Hôtels 4 étoiles à District de Lisbonne, Portugal

Serious safety and service failures at Numa Anjos Lisbon, and a broader pattern of unresponsiveness from your digital support during the stay. In the early hours of 25 June, a fire alarm was triggered at the property. The alarm sounded for over 30 minutes. My group and other guests evacuated the building and gathered outside. I understand that Numa operates as an unstaffed, digital-first property — that is the model we booked, and I am not complaining about the absence of on-site staff itself. My complaint is that the digital support which is supposed to replace on-site staff, and which Numa advertises as available 24/7 across the website, the Trip.com listing/booking confirmation, the in-room welcome guide, and the app/check-in instructions, was completely unreachable during an actual emergency! During the alarm and evacuation, WhatsApp — the primary digital contact channel — received no response whatsoever. No one from Numa made contact through any digital channel while the situation was unfolding. Several guests called emergency services directly because there was no way to reach Numa. No fire authority or emergency personnel arrived on site during this period either. They claimed to have security check the property and coordinating with authorities during the absence of active support - we saw no single soul present. We wonder how they checked the safety? The alarm went off itself and guests just went back in without hesitation. The first communication we received from Numa was an email sent around 3:20am — hours after the alarm, and well after the situation had already resolved itself on its own, with zero digital support from your team at any point during the actual emergency!! They said they sent both SMS and email. This is the biggest failure of security protocol - some guests sleep with their phones in silent mode, or switched off or with ear-plugs on like us. Luckily my partner heard the alarm and able to wake me up in time for the evacuation! This was not an isolated incident. It is consistent with a pattern of unreliable response times from your team throughout this stay: • When we requested a room change due to a noise issue (even though requested at the time of booking but told it is automatic assignment), WhatsApp told us an agent would reach out within approximately 15–20 minutes. The actual response came roughly 2 hours later. • When we reported an air conditioning issue of a new room, it similarly took longer to receive any response. And later they accessed our room unannounced even though I asked specifically for the time of check up. Taken together with the fire alarm incident, this shows that the 24/7 digital support Numa advertises does not function as promised, even for routine requests, let alone emergencies. The fire alarm is simply the most serious example of a problem that recurred throughout our stay!! The core issues are: 1. Total unresponsiveness on WhatsApp during a 30+ minute active fire alarm and evacuation. 2. No digital contact or guidance of any kind while the emergency was happening 3. No coordination with or follow-up from emergency authorities, despite guests calling them directly. (it seems their alarm is not linked to authorities?) 4. A delayed, after-the-fact email as the only acknowledgment of the fire alarm — sent only once the situation had already resolved. 5. A direct contradiction between the “24/7 guest support” promised at every booking touchpoint and the repeated, significant delays we experienced for the room change request, the air conditioning issue, and most critically, the fire alarm emergency. For a property built entirely around remote/digital guest support replacing on-site staff, this is not a minor service lapse — it is a recurring failure of the core mechanism guests are told to rely on, with the fire alarm being the point where that failure became a genuine safety issue.

Je ne recommanderais pas cet appartement bien qu'il ne soit qu'à moins de 10 minutes à pied de la station de métro Martim Moniz et du centre-ville. L'appartement est situé dans l'allée arrière de certains vieux bâtiments. Il y avait beaucoup de sans-abri et de vagabonds aux deux extrémités des allées. La chose la plus inacceptable était que l'allée puait avec une très mauvaise odeur d'urine et d'ordures. Comme l'appartement est à l'intérieur de l'allée, la voiture ne peut pas entrer, même si nous avons pris Uber, nous devons quand même marcher 2 minutes de chaque extrémité de l'allée jusqu'à l'appartement. Malheureusement, on nous a attribué une chambre au rez-de-chaussée de l'appartement de 4 étages. Pour être exact, la chambre était légèrement en dessous du niveau du sol, ce qui signifie que nous pouvions voir les pieds des gens marchant dans la rue à travers les 2 fenêtres de notre chambre. C'était aussi un peu bruyant lorsque les gens parlaient dans la rue, garaient leur vélo juste devant les fenêtres de notre chambre. Évidemment, nous ne pouvions pas ouvrir nos fenêtres ou nos rideaux, ce qui signifie que c'était comme rester dans une chambre sans fenêtres. Nous avons demandé à changer de chambre. Comme nous y avons séjourné 7 nuits, cela ne nous a pas dérangés de changer de chambre pour quelques nuits seulement au milieu du séjour, mais nous n'avons pas eu la possibilité de changer de chambre même si nous avions réservé cet appartement il y a 4 MOIS (pas les clients de dernière minute). De plus, l'insonorisation de l'appartement était mauvaise. Nous pouvions entendre tout le monde parler à l'extérieur. Comme il s'agit du rez-de-chaussée, il y avait plus de gens qui passaient et montaient à différents étages et entraient et sortaient du bâtiment, tous les bruits étaient assez gênants, surtout tard dans la nuit. Parmi les 7 nuits, il y a eu aussi 2 nuits avec une sorte d'alarme au milieu de la nuit pendant plus de 30 minutes. Tous ces problèmes étaient également très dérangeants. En plus de cela, le lit et les oreillers de l'appartement étaient trop durs et pas confortables pour nous. Nous n'avons malheureusement pas bien dormi. Néanmoins, l'intérieur de l'appartement était bien, spacieux et propre. La décoration était moderne, le ménage quotidien était également bien. Il y avait la climatisation, une laveuse et une sécheuse, une machine à café filtre de base mais pas de machine à café Nespresso.

Un hôtel très parfait. Nous nous sommes levés tard le dernier jour et avons raté le petit-déjeuner. Nous avons déjeuné à l'hôtel à nos frais. C'était très rentable. Le buffet était à 20 euros par personne et comprenait du poisson, de la viande, des desserts et de la salade. Un repas simple pour deux d'entre nous avec trois plats et boissons coûte 40 euros. De plus, si nous n'avions pas besoin de nettoyer le lendemain, l'hôtel nous donnerait un bon de 5 euros, que chaque personne pourrait utiliser. La réduction était de 30 euros pour deux personnes, ce qui était super. L'inconvénient était qu'ils ne fournissaient pas de boissons, seulement de l'eau, et les boissons étaient facturées en supplément.

L'attention portée aux détails et les petites attentions personnelles ont véritablement sublimé notre expérience. Merci d'avoir rendu notre séjour si spécial, Dr Nasi.

L'hôtel n'est pas situé en ville, mais il y a une station de métro qui dessert la vieille ville à dix minutes à pied. C'est également très pratique car il n'y a pas de taxi en ville pour se rendre à l'aéroport. Le petit-déjeuner à l'hôtel est très bon, la variété est riche et la qualité est bonne, et le service est particulièrement bon. SANA est une chaîne hôtelière locale au Portugal, et sa qualité et son service sont tout à fait garantis. L'hôtel est situé en plein sur le réseau aérien où les avions atterrissent et décollent, mais l'insonorisation de la chambre est bonne, ce qui est parfait si vous souhaitez regarder et prendre des photos d'avions.

L'hôtel est bien situé, à proximité du parc Eduardo VII et non loin du centre-ville. Il dispose d'installations moyennes avec un service du personnel douteux, en particulier en ce qui concerne les employés de la réception. Dans tous les cas, un hôtel 3 étoiles assez standard qui accepte les enfants dans la même chambre que les parents - ce qui rend l'hôtel adapté aux familles. La recherche d'une planche à repasser sur un séjour de 3 nuits a été un inconvénient, aucun fer à repasser disponible, ce qui était très décevant. La réception a toujours déclaré qu'elle livrerait le lendemain matin, n'est jamais venue et a été répétée - a eu la même réponse de 2 ou 3 employés de la réception différents. D'un autre côté, le petit-déjeuner et la piscine sont bons pour le prix. Recommandé pour les courts séjours uniquement.

Cela fait longtemps, mais les souvenirs restent vifs. La chambre était immense, le petit-déjeuner excellent, avec des pasteis de nata à volonté. Le café en capsule était aussi bon qu'un café moulu à la main. C'était probablement parce que j'étais très fatigué, mais notre dernière étape ici fut agréable. Il a commencé à pleuvoir juste avant notre départ, mais les taxis n'ont pas profité de la situation pour nous faire payer plus cher, ce qui a rendu notre séjour parfait ! J'ai probablement une vision idyllique du Portugal, car même après 10 jours, je n'en avais pas eu assez. C'est pourquoi je tiens à remercier les lieux que j'ai visités et les personnes qui m'ont aidé et servi ! Tous mes vœux !

Le petit déjeuner était très bon avec une grande sélection. Les lits étaient aussi bons. Dans la salle de bains seulement douche dans la baignoire...La salle de bain spa et la salle de bains à vapeur vous pouvez vraiment avoir besoin, les deux extrêmement petits et vieux. La piscine sur le toit pourrait être utilisée si elle ne vent pas.

L'hôtel est situé dans le quartier commerçant de l'Avenida da Liberdade, relativement calme. Le hall d'entrée est moderne et le bar, ouvert 24h/24, crée une ambiance animée. La piscine intérieure est petite mais suffisante. La chambre dispose d'effets de lumière et le matelas est très confortable.

La chambre était correcte en soi, mais l'absence de réception est un énorme inconvénient. En cas de difficulté d'accès, les e-mails restent sans réponse. De plus, la consigne automatique à bagages était en panne, me faisant perdre deux euros pour rien. J'ai donc dû transporter mes bagages jusqu'à la prochaine attraction. Par ailleurs, l'établissement est assez éloigné des transports en commun, nécessitant une bonne marche. Le soir, le quartier est très désert, ce qui n'est pas l'idéal pour un séjour touristique.