Hôtel spa à Shanghai

Ayant séjourné dans de nombreux hôtels, celui-ci se distingue vraiment par son service de réception exceptionnel. Le garde de sécurité à l'entrée est incroyablement observateur : avant même que la voiture ne soit garée, il accourt pour aider à diriger et à décharger les bagages sans hésitation. Le concierge est également irréprochable ; son attitude est naturelle du début à la fin, répondant à toutes les questions calmement et patiemment, ce qui est très rassurant. Les jeunes hommes et femmes à la réception sont professionnels : l'enregistrement est rapide, et ils ont pris l'initiative de nous informer des heures de petit-déjeuner et des attractions locales. Tout le personnel de cet établissement est sincère, toujours prêt à aider ou à donner des conseils. Au moment du départ, Penny a été tout aussi chaleureuse, un vrai plus !

De retour à Shanghai, j'ai séjourné avec mes enfants après une visite à Disneyland. Dès l'instant où le concierge a ouvert la portière de la voiture, nous avons ressenti un véritable service cinq étoiles. L'enregistrement à la réception a été rapide et professionnel. J'ai été particulièrement ravi de revoir Jennie à la réception ; en voyant que j'étais avec des enfants, elle nous a gentiment surclassés dans une chambre plus grande, a offert des articles de toilette pour enfants, de petits peignoirs, et a même installé une tente. Ce fut une agréable surprise, et les enfants étaient fous de joie. Rencontrer Jennie nous a donné l'impression d'être à la maison, prouvant la phrase « On tombe amoureux d'une ville grâce à une personne ». En séjournant au Ritz, j'ai vraiment cru à cette phrase. L'emplacement de l'hôtel est excellent, avec des vues agréables, et un centre commercial juste en bas. La chambre était impeccable et l'insonorisation était parfaite, ce qui nous a permis de passer une excellente nuit de sommeil. Bien sûr, les installations étaient de qualité supérieure, la literie confortable et la vue nocturne captivante, mais ce qui m'a vraiment marqué dans cette ville, ce sont les sourires et l'attention juste comme il faut de chaque membre du personnel de l'hôtel. J'ai hâte de revenir.

Alors que j'étais sur le point de partir, il s'est mis à pleuvoir, ruinant mes espoirs de voir le lever du soleil le lendemain. Mais la vie réserve parfois des surprises : malgré le vent et la pluie, j'ai eu la chance d'assister à un magnifique spectacle de nuages défilant. Au milieu du vent, le Shanghai World Financial Center apparaissait et disparaissait, donnant l'impression de vivre littéralement dans les nuages. L'ascenseur vous emmène du 1er au 101e étage (le hall d'entrée) en seulement 61 secondes, pour un voyage de 469 mètres. L'hôtel lui-même est un chef-d'œuvre d'art chinois, alliant trésors et principes du Feng Shui. C'est tout à fait mon style. Appartenant au groupe chinois Jinjiang, je trouve cet hôtel meilleur que les deux autres de la « Triple » (Shanghai Tower, Jin Mao Tower et SWFC) qui sont gérés par le groupe étranger Hyatt. J'ai participé à la « Visite des trésors au-dessus des nuages », qui vaut vraiment le coup d'être écoutée. Elle permet de découvrir tous les objets précieux utilisés dans la décoration de l'hôtel. Le centre de bien-être au 85e étage, avec sa salle de sport spacieuse et magnifique, offre des tapis de course face aux nuages. Je n'ai pas pu en profiter car j'avais des sandales, mais la piscine au 84e étage était un vrai bonheur. La température était idéale, l'eau ne sentait pas trop le chlore, et j'ai fait 10 longueurs d'affilée. Le bar du hall au 101e étage est parfait pour admirer le paysage. Il offre une vue semi-circulaire sous différents angles, avec quelques boissons et biscuits pour grignoter. Le restaurant buffet du petit-déjeuner au 101e étage occupe l'autre moitié du cercle. Le petit-déjeuner est raffiné et copieux, avec une formule semi-buffet et des plats préparés à la commande. J'ai dîné au Jin Yan au 103e étage, un restaurant cantonais aux saveurs délicates, que j'ai adoré. En bref, j'y retournerai sans hésiter !

Médiocre. Je ne reviendrai pas. La procédure d'arrivée était floue, obligeant les clients à poser les questions un par un, même pour des informations basiques comme l'heure et le lieu du petit-déjeuner. La chambre sentait la fumée, probablement à cause d'un système de climatisation ancien ou mal entretenu. La réception a nié l'odeur de fumée et ce n'est qu'après plusieurs demandes que les clients ont pu changer de chambre, dont environ la moitié sentaient la fumée. Le service était à la fois arrogant et expéditif. La gestion était également catastrophique. Par exemple, un client a constaté l'absence de bouilloire dans sa chambre après son arrivée et a appelé pour en demander une. Dix minutes plus tard, le personnel d'entretien a frappé à sa porte en prétextant que le magazine devait être remplacé. Il était également incompréhensible de demander un magazine qui n'était mis à jour qu'une fois par mois. La bouilloire livrée était mouillée à l'intérieur comme à l'extérieur et sentait fortement le désinfectant. Il y avait aussi de l'eau dans le seau à glace, qui sentait mauvais à l'ouverture. La direction de cet hôtel présente de nombreuses lacunes. La qualité se reflète dans les détails. Le mobilier, les toilettes et la baignoire de la chambre sont vétustes, la poignée de la douche est cassée et la pression de l'eau est inférieure à celle d'un hôtel trois ou quatre étoiles. Les draps sont moyens. La literie et le matelas sont corrects.

Dans l'ensemble, ce fut un excellent séjour. Honnêtement, j'étais un peu hésitant au début car sa réputation n'était pas très bonne sur certaines plateformes de recommandations, mais lors de mon dernier séjour en famille, j'ai été vraiment agréblment surpris : bien que la chambre ne soit pas la plus récente, elle n'avait absolument pas cette sensation de vieillissement et de jaunissement des vieux hôtels, ni un style impérial ou ostentatoire, mais plutôt une combinaison de luminosité et de romantisme, un équilibre entre grandeur et sobriété. Cette fois, pour ma deuxième visite, j'ai été surclassé dans une chambre classique avec piscine privée, la vue était magnifique, et l'ambiance générale de la chambre était vraiment superbe. Il est vrai que certaines installations (comme certaines portes d'armoire) étaient vieillissantes à cause de l'humidité excessive de la piscine, comme mentionné en ligne, mais cela n'affectait pas leur utilisation normale. La piscine était également excellente, pas aussi ”insupportable” que certains posts l'avaient décrit, surtout les trois petites piscines autour de la grande piscine, avec des températures d'eau différentes, ce qui était très original, et on pouvait même nager un peu, haha. Le choix et le goût du petit-déjeuner étaient d'un niveau moyen-supérieur, mais le fait qu'il soit servi jusqu'à midi est juste génial ! Il me semble que très peu d'hôtels en ville à Shanghai offrent cela. Le service de l'hôtel était également exemplaire à tous égards : les concierges dans le hall, vêtus de casquettes et de gilets, avaient un style très gentleman, et les femmes de chambre lors du nettoyage et du service de préparation au coucher étaient toujours très polies. Ce qui nous a particulièrement marqué, c'est : la réceptionniste du samedi soir 6.6, l'ambassadeur chaleureux qui nous a aidés à organiser la livraison de repas à emporter le même soir, ainsi que le livreur (et tous les autres ambassadeurs chaleureux qui ont répondu au téléphone étaient également très agréables), et Mme Deslin qui nous a aidés lors du départ. En bref, ce fut un week-end de repos excellent à tous points de vue, bien au-delà des attentes générées par les informations en ligne.

Ayant choisi le Pullman Shanghai Jing'an pour mon voyage d'affaires à Shanghai, mon expérience a largement dépassé mes attentes ✨. L'emplacement est excellent, à quelques pas de la station de métro et de la gare de Shanghai, avec un accès direct en métro au Bund et à la Place du Peuple, et de nombreux restaurants à proximité. Le hall est élégant et impressionnant, la réception a été efficace et attentionnée pour l'enregistrement, et le concierge a aimablement aidé avec les bagages. La chambre était spacieuse, avec une vue imprenable sur la ville depuis la baie vitrée, et la salle de bain séparée était propre et sans odeur. Le lit exclusif Pullman était ni trop mou ni trop dur, assurant une nuit de sommeil paisible sans bruit. Le petit-déjeuner buffet offrait un large choix de plats chinois et occidentaux avec des ingrédients frais. Pendant les loisirs, la salle de sport ouverte 24h/24 et la piscine chauffée étaient parfaites pour se détendre. La qualité cinq étoiles d'Accor est bien méritée, avec un excellent rapport qualité-prix. Je recommande vivement cet hôtel pour les voyages d'affaires ou de loisirs !

La réception m'a offert un surclassement gratuit vers la suite du dernier étage. La décoration est très élégante et sobre, les installations sont neuves et la vue nocturne sur l'horizon de la ville est magnifique. On m'avait dit que les articles de toilette au Waldorf étaient de la marque Aesop, mais dans le nouveau bâtiment où je séjournais, c'était Penhaligon's. Lors de l'enregistrement, la réceptionniste m'a apporté un thé au miel glacé, qui était délicieux, pas acide du tout. J'aimerais en boire à nouveau mais je ne sais pas où en trouver. Le service de voiturier et le porteur pour les bagages ont été particulièrement attentifs et méticuleux, et le service était très satisfaisant. Si je devais chercher la petite bête, le petit-déjeuner pourrait être amélioré, mais il reste tout à fait correct.

Service : Le meilleur hôtel où j'ai séjourné, sans exagération ! J'ai essayé plusieurs hôtels à Shanghai : Shangri-La (Jing'an, Pudong), Ritz-Carlton (Pudong), Peninsula (Bund), Shanghai Tower, Grand Hyatt Jin Mao, Kempinski, Disney, Westin, Kerry Center, Sheraton... Mis à part le Banyan Tree qui ne m'intéresse pas, et St. Regis que j'ai testé à Sanya, ainsi que le Waldorf Astoria que je n'ai pas encore eu l'occasion de visiter. J'ai essayé tous ceux qui intéressaient mes enfants et moi-même. Sincèrement, le W m'a époustouflé. Dès l'achat du forfait, la réservation anticipée et les échanges téléphoniques, le personnel a fait preuve d'une sincérité et d'un professionnalisme remarquables. Ils ont scrupuleusement noté mes requêtes et les ont transmises sans erreur. Le jour de mon arrivée, je n'étais pas dans mon assiette et mon ton n'était pas des plus agréables. Pourtant, le personnel de la réception a été à l'écoute et patient du début à la fin. Cette formation interne m'a profondément impressionné. Il n'y avait pas l'arrogance du Peninsula ou du Ritz-Carlton, mais une compréhension totale du client. J'ai même envie de revenir séjourner très vite 😂. J'ai plaisanté avec le personnel en leur disant que je me demandais si cette qualité de service était due au fait que j'avais réservé une suite 😝. Mais le Shanghai Tower et le Ritz-Carlton, c'était aussi des suites... et le service là-bas, euh... Au W, ce n'est pas seulement la réception ou le lobby ; même le personnel qui aide à appuyer sur les boutons de l'ascenseur, ou celui qui nettoie le parking, tous dégagent une énergie positive et une sincérité. J'apprécie cette force et cette équipe rafraîchissantes et dynamiques. Équipements : Les équipements sont propres et hygiéniques. Chaque chambre dispose d'un WC lavant, ce qui est très bien. Environnement : Très propre, et surtout, la vue d'en face est magnifique. Hygiène : L'hygiène est excellente, c'est propre. La réactivité est très rapide. Si je devais trouver un défaut, ce serait que les installations annexes du Magnolia Plaza sont un peu... 'cheap' hahaha. Ça ne correspond pas du tout au W.

Ce séjour a été absolument parfait, et je tiens à remercier tout particulièrement Eve, la responsable de la réception ! Nous sommes arrivés tôt le matin après un vol de nuit, et après plus de dix heures de vol, nous étions épuisés. Lors de notre enregistrement, Eve s'est renseignée spontanément sur notre itinéraire et a organisé avec gentillesse et efficacité un enregistrement anticipé, nous permettant ainsi de rejoindre immédiatement notre chambre et de nous reposer. Ce fut une véritable aubaine, qui a instantanément dissipé toute notre fatigue et nous a permis de ressentir le soin méticuleux apporté par l'hôtel. Tout au long de notre séjour, Eve et son équipe ont été incroyablement professionnels, accueillants et réactifs, nous faisant sentir comme chez nous. Son service incarnait parfaitement le raffinement et l'attention de la marque Andaz. Grâce à l'excellent service d'Eve et de toute son équipe, ce séjour a été exceptionnel. Je recommande vivement cet hôtel et je le choisirai sans hésiter lors de mon prochain séjour à Shanghai !

L'emplacement est excellent et très pratique. Je suis habitué à séjourner ici, je choisis le Conrad Shanghai pour mes voyages d'affaires chaque mois. Il est juste en bas de la rue de Nanjing West Road, et vous pouvez marcher directement jusqu'au Bund et à la Place du Peuple. Les chambres sont propres et calmes, le petit-déjeuner est copieux, et le salon exécutif offre une vue imprenable. Je le recommande vivement ! Le personnel, Evelyn, Joyce et Ivy, est très enthousiaste et m'a même aidé à surclasser ma chambre.