Hôtels 5 étoiles à Mecklembourg-Poméranie-Occidentale, Allemagne

We had our family Christmas here. Besides the nice design of the hotel and the clean rooms, there is nothing good about this place. The service here was unfriendly, slow, and disorganized from the start of our booking through check out. The staff seems to be mainly comprised of grumpy trainees. They also don’t seem to speak German or English very well, which understandably makes it difficult to provide good service. The painful experience started with the booking process. Our group wanted a block of 6 suites. The reservations team took 7-9 days to respond between each email, sometimes only after me following up. In the week leading up to our stay, the team was a bit more responsive, but in general they made it needlessly difficult to organize our stay with them. When we arrived, we didn’t even get a “hello” from the reception. The keys were shoved in our face and no info or help was offered (no info about breakfast, where the facilities were, no offer of help with our luggage). Except for the breakfast, the food is overpriced, the selection is not great, and taste-wise, the food was pretty bland and unmemorable. One night in da Mario, we waited 20 mins to get our leftovers packed, and we ended up just leaving as it seemed the staff had totally forgotten about us. Another night in the Brasserie, the staff seemed very annoyed to serve us - to be fair it was busy that night, but our group felt unwelcome and uncomfortable there. They’ve overpriced a lot of their food and drink; make sure to bring your own water bottles or you’ll be stuck paying 7,90€ for 0,5L water. One night we asked for two liters of water delivered to the room; the bill including service charge and tip was nearly 40€ 😄 The last little treat from their staff came today: due to illness, we needed to late cancel two of our spa reservations. When we canceled, the spa generously offered to let us cancel free of charge. However, after we left, their team emailed us to let us know nevermind, we would have to pay after all.

Le restaurant est un hôtel très bon, le personnel était très utile, la chambre était étonnante et l'emplacement était invincible. Je ne dirais pas qu'il y ait beaucoup à faire dans le hareng de la mer, mais si vous avez besoin de temps de froid avec un contexte historique intéressant dans la région environnante, cela vaut certainement la peine d'une visite. Nous n'avons pas dîné ici, mais si le petit déjeuner est quelque chose à passer, vous serez entré pour un gros traitement. Nous avons échantillonné les cocktails dans le bar et ils étaient fantastiques. Nous aimions absolument notre séjour ici.

Die Kommunikation direkt nach der Buchung verlief einwandfrei, die Bestätigung mit allen Details kam schnell per E-Mail. Da ich schon öfter im Hotel war, verlief auch der Check-in zügig, weil die Daten bereits vorhanden waren. Auch mein Zimmerwunsch konnte berücksichtigt werden. Das Hotel punktet mit seiner 1A-Lage an der Promenade. Die gastronomischen Einrichtungen decken eine große Palette ab, vom Café bis zur Broilerbar, die Mitarbeiter sind freundlich und serviceorientiert. Im Restaurant ”Dünenfein” wünschte ich mir ab und an ein klein wenig mehr Blick für die Details (z.B., wenn man als Gast noch etwas bestellen möchte) - das war vielleicht etwas dem Stress des Personals geschuldet, war aber schade. Nach einer Delle in der Servicequalität unmittelbar während und nach Corona hatte ich nun den Eindruck, es geht trotz aller Schwierigkeiten (Fachkräftemangel...) wieder aufwärts. Es werden offenbar viele junge Leute ausgebildet - ich wünsche ihnen, dass sie ihren Elan bei der Ausübung des Berufes nicht verlieren. Das Fitness-Center hat sehr moderne Geräte, ich mag auch den Pool. Das Bad im Zimmer schien mir renoviert worden zu sein - was den insgesamt positiven Eindruck verstärkt hat. Ich habe nicht das Gefühl, das Hotel sei ”in die Jahre gekommen”, wie einige Bewertungen vermuten lassen, aber das ist sicher subjektiv. Ich bin jedes Mal gern dort und genieße die Annehmlichkeiten des Hotels. Es ist preislich kein Schnäppchen - aber ich habe meine Wahl für meine Auszeiten in Warnemünde noch nie bereut.

Nous y avons séjourné à deux reprises. Les infrastructures de l'hôtel sont très bien. Il est idéalement situé près de la mer. Nous n'avons jamais été décu par la demie pension. Le weekend, il y a un pianiste dans le restaurant et au bar de l'hotel. C'est agréable. Bémol : des ”oublis” en chambre et à plusieurs reprises (tapis de bain, peignoir etc.). Mais cela se règle rapidement par un coup de téléphone. Un point à àméliorer pourrait être un service ”restaurant” sur tout le temps d'ouverture de la piscine (repas servis jusqu'à 15 heures). Le SPA est très bien aussi. Le lieu vaut vraiment le détour. Je recommande.

Le restaurant est un hôtel très bon, le personnel était très utile, la chambre était étonnante et l'emplacement était invincible. Je ne dirais pas qu'il y ait beaucoup à faire dans le hareng de la mer, mais si vous avez besoin de temps de froid avec un contexte historique intéressant dans la région environnante, cela vaut certainement la peine d'une visite. Nous n'avons pas dîné ici, mais si le petit déjeuner est quelque chose à passer, vous serez entré pour un gros traitement. Nous avons échantillonné les cocktails dans le bar et ils étaient fantastiques. Nous aimions absolument notre séjour ici.

Le restaurant est un hôtel très bon, le personnel était très utile, la chambre était étonnante et l'emplacement était invincible. Je ne dirais pas qu'il y ait beaucoup à faire dans le hareng de la mer, mais si vous avez besoin de temps de froid avec un contexte historique intéressant dans la région environnante, cela vaut certainement la peine d'une visite. Nous n'avons pas dîné ici, mais si le petit déjeuner est quelque chose à passer, vous serez entré pour un gros traitement. Nous avons échantillonné les cocktails dans le bar et ils étaient fantastiques. Nous aimions absolument notre séjour ici.